Dirección de Relación Estado Ciudadano

Funciones:

1. Liderar el desarrollo, consolidación y cumplimiento de las políticas, planes, programas y proyectos relacionados con la Atención a la Ciudadanía en el territorio antioqueño, con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de la ciudadanía y partes interesadas.
2. Planificar procesos integrales de cualificación y sensibilización, para los servidores públicos del departamento encargados del servicio a la ciudadanía, así como desarrollar estrategias de sensibilización hacia la ciudadanía.
3. Coordinar y promover las estrategias para la prestación de los servicios, garantizando la cobertura y desconcentración de trámites y servicios en el territorio antioqueño de forma física y mediante el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC).
4. Implementar mecanismos que garanticen la medición permanente de la calidad y oportunidad de los servicios que se ofrecen en los diferentes canales de atención al ciudadano, con el fin de establecer y mejorar los niveles de satisfacción ciudadana.
5. Coordinar la operación del Centro de Atención a la Ciudadanía, asegurando la implementación de estrategias innovadoras y de tecnología.
6. Artícular y coordinar estrategias para dar cumplimiento con las políticas de servicio al ciudadano, racionalización de trámites, participación ciudadana y rendición de cuentas y transparencia y acceso a la información pública, de acuerdo con la normatividad vigente.
7. Identificar las características, necesidades e intereses de los grupos de valor de la entidad y caracterizar los grupos de valor en el territorio antioqueño.
8. Formular o actualizar el modelo, estrategia o lineamientos de interacción con los grupos de valor de acuerdo con lo establecido en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) y desarrollar escenarios de relacionamiento y la interacción con los grupos de valor en coordinación con las dependencias.
9. Hacer seguimiento a la implementación del relacionamiento con la ciudadanía.